CX GYM
סדרת מפגשים פרקטיים ומעוררי השראה בתחום השירות וחוויית הלקוח
3 מפגשים שבועיים החל מ 18.6.24 | 10:00-12:30 | ZOOM
בעולם העסקי של היום חוויית לקוח יוצאת דופן היא המפתח להצלחה. לקוחות מרוצים נוטים יותר לחזור, להמליץ על החברה לאחרים ולשלם יותר עבור המוצרים והשירותים שלכם. זה חשוב!
בנוסף, חווית לקוח אינה רק אחריות של מחלקת שירות הלקוחות, זוהי תרבות ארגונית שלמה שצריכה להיות מושרשת בכל רמה של הארגון. צריך לדעת איך וצריך להתאמן על זה.
זה המקום לחדד שחדר הכושר CX GYM הוא לא מנוי שנתי, ואין אותיות קטנות. זהו קונספט אימונים מתקדמים ופרקטיים שישדרגו אתכם ויובילו אתכם להשגת היעד הבא.
בסדרת "אימוני הכושר" תקבלו:
- השראה ורעיונות פרקטיים לחיבור טוב יותר עם הלקוח: נלמד כיצד להבין את ציפיות הלקוחות, לזהות את הצרכים שלהם ולפתח אסטרטגיות ליצירת קשרים משמעותיים איתם.
- כלים למינוף חוויית לקוח: נכיר את הכלים הטכנולוגיים והאנושיים החדשניים ביותר שיכולים לעזור לכם לשפר את חוויית הלקוח בכל נקודת מגע.
- ידע עיצובי ליצירת חוויית לקוח משמעותית: נלמד כיצד לעצב מסע לקוח מותאם אישית שיהפוך את האינטראקציה עם החברה שלכם לחוויה בלתי נשכחת.
למי מיועד הקורס?
מנהלי שירות וחוויית לקוח, מנהלי מוקדי שירות ומכירה (גם בדיגיטל), מנהלי שיווק ואסטרגיה, מנהלי מכירות.
ניהול מקצועי: ד"ר גיא יוגב מוביל BDO Marketing& Customer Management
מיכל קורח בלקין, ראש תחום מצוינות בשירות BDO
עלות הקורס 800 ₪ כולל מע"מ.
*הנחה מיוחדת ללקוחות BDO
פירוט מפגשי האימון
18.6.24 מפגש אימון ראשון: על אתגר האמוציונליות בחווית לקוח
10:00-10:45 | הרצאת פתיחה והשראה - חוויית לקוח
דר' גיא יוגב, ראש BDO Marketing & Customer Management
דר' גיא יוגב, ראש BDO Marketing & Customer Management
10:45-11:15 | דיגיטל ואוטומציה אבל חוויה
אריאל סהר, מנהל חטיבת הדיגיטל, קונסיסט
אריאל סהר, מנהל חטיבת הדיגיטל, קונסיסט
11:15-11:45 | על קנאביס ודיגיטל
רויטל בן שימול, מנהלת מערך מוקדים מכון מור
רויטל בן שימול, מנהלת מערך מוקדים מכון מור
11:45-12:30 | שימוש בדאטה ו-AI למינוף חווית הלקוח
דר' טל אספיר, מעבדת AI BDO
דר' טל אספיר, מעבדת AI BDO
25.6.24 מפגש אימון שני: אתגרי השירות לאוכלוסיות ייחודיות
10:00-10:15 | השירות הייעודי לאוכלוסיות ייחודיות
מיכל קורח בלקין, ראש תחום מצוינות בשירות BDO
מיכל קורח בלקין, ראש תחום מצוינות בשירות BDO
10:15-11:00 | להכיר אותו: המבוגר החדש, תמורות ומגמות
רועי קורן, מנכ"ל senior market ומומחה באוכלוסיה הבוגרת
רועי קורן, מנכ"ל senior market ומומחה באוכלוסיה הבוגרת
11:00-11:30 | סיפור הקמת מוקד אזרחים ותיקים
יערה יוחנן, מנהלת מוקדי שירת מיקור חוץ, פיוניר
11:30-12:00 | על שירות אישי ודיגיטלי לאוכלוסיות ייחודיות
11:30-12:00 | על שירות אישי ודיגיטלי לאוכלוסיות ייחודיות
צאלה לוין פלד, מעצבת שירות, BDO
12:00-12:30 | להעניק שירות ללקוח לתושבים בגיל השלישי
לאה וקסלר, מנהלת בעיריית ת"א
לאה וקסלר, מנהלת בעיריית ת"א
02.07.24 מפגש אימון שלישי: האתגרים הייחודיים של שירות לקוחות מתמשך
10:00-10:45 | כיצד מגע ודיאלוג יוצרים נאמנות בעידן של לקוחות תזזיתיים וחשדנים
דר' גיא יוגב, ראש BDO Marketing & Customer Management
דר' גיא יוגב, ראש BDO Marketing & Customer Management
10:45-11:15 | מאורחים למפונים – על המלון שהפך לבית
ירון ליפמן, סמנכ"ל רשת מלונות אטלס
ירון ליפמן, סמנכ"ל רשת מלונות אטלס
11:15-11:45 | ליצור קשרים משמעותיים עם לקוחות קבועים בתחום הרכב
קובי סבן, מנכ"ל שלמה סיקסט
קובי סבן, מנכ"ל שלמה סיקסט
11:45-12:15 | על לקוחות קבועים ושירות מתמשך בחברה המעניקה פתרונות טכנולוגיים בתחום הבריאות
נועה רימון גופרשטיין, סמנכ"ל שירות גפן מדיקל
נועה רימון גופרשטיין, סמנכ"ל שירות גפן מדיקל
12:15-12:45 | יד ביד - פרויקט ייחודי
דיקלה שמש, מנהלת מערך המוקדים, אסותא
בברכה,
BDO
בברכה,
BDO
למידע נוסף מלא.י את הפרטים הבאים:
 |  |  |